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SDI 中国IT・ネット事情 2007/02/15発行
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【ITソリューション】
?売れる仕組み?作りに威力 統合型CRMパッケージの導入支援 イーシステム
イーシステム上海
イーシステム上海は、CRM（顧客情報管理システム）の統合型パッケージ・
eMplex CRM の導入支援を中心に、ウェブサイトや販売在庫管理システムなど
の構築を行い、企業の営業、マーケティング分野のIT活用による効率・高度化
を支援している。日本市場でベストセラーのeMplex CRM を、中国でも大きく
育てていく構えだ。
■日本初の統合型パッケージ
日本のCRM市場において、二〇〇三年から〇五年までの成長率は第一位、〇五
年の市場シェアは第四位を誇るeMplexCRM。日本初の統合型CRMパッケージとし
て脚光を浴び、導入が進む。
CRMとは?売れる仕組み?を作るためのソリューションで、営業活動支援やEコ
マース、コンタクトセンター、Eマーケティング、社員ポータルなど、多様な
分野における顧客との接点を包括する。イーシステムが導入を進める
eMplexCRMはCRMプロセス全体を網羅する八モジュールを揃える。企業は、弱点
を補完するモジュールの導入からスタートし、随時新たなモジュールを追加す
ることが可能な、拡張性に優れたシステムだ。
■CRM導入の草分け的存在
イーシステム上海は、日本におけるCRM導入コンサルティングのリーディング
カンパニー・イーシステムと、eMplexCRMの開発販売ベンダーであるエンプレ
ックスによって、二〇〇四年末に設立された。上海におけるCRM導入支援の草
分け的存在として、これまで日系企業を中心にeMplexCRMの導入を進めてきた。
同社の山城昌伸営業部経理は「提案からシステム構築・運用サポートまで中日
スタッフによる充実したサポート体制を敷き、コニカミノルタビジネスソリュ
ーション中国を筆頭に、健康医療機器メーカーから航空貨物業まで業種を問わ
ず導入いただき、成果を上げている」と話す。
現在、eMplexCRMのモジュールで中国語版が投入されているのは次の三つ。
◎eMplexSFA（BtoB営業活動支援システム）営業のスケジュール登録と進捗記
録という、日常営業業務の延長線上にある必要最低限のデータ入力のみで、営
業マネージメントへの業務現場の状況をリアルタイムにフィードバックし、リ
ポートする。営業職だけでなく、マネージメントにも便利な機能が満載されて
いる。
◎eMplexEIP（社内情報ポータル、グループウェア） 情報共有のための社員用
情報ポータルと社内業務のグループウェアを統合し、eMplexCRMの各モジュー
ルへの窓口的役割を担う。社内のコミュニケーションを活性化し、業務効率を
高めることができる。
◎eMplex EM（メール、ウェブを活用したEマーケティングシステム）ECサイト
での購買者やウェブサイト訪問者を、マーケティングデータベースとして一元
管理できる。資料請求や問い合わせ、セミナー参加など、さまざまなウェブフ
ォームを作成可能で、多彩なマーケティングメールを配信することができる。
以上の三モジュールとも、テキスト入力は日本語、中国語混在で利用が可能だ。
主要な中国語メニューは、日本語でのポップアップ表示により、日本人でも分
かりやすいように配慮されている。
■CRMへの注目度が高まる
残る五つのモジュールの中国語版も市場ニーズの高いものからリリースされる
予定である。年内には、Eコマースサイトを運営するためのeMplexECが投入さ
れる。日本のEコマース市場は現在、活況を見せ、eMplexECの導入が進んでい
る。「中国ではこれまでネックだった物流や決済面の不安が解消される方向で、
Eコマースが脚光を浴びつつある」（山城経理）とリリースを急ぐ。
山城経理は、「日系企業の基幹系システムの導入がようやくひと回りした」と
見る。ERPなど、コスト削減を実現する仕組み作りを終えた企業が次に注力す
るのは、セールスやマーケティングの強化である。今後、eMplexCRMへの注目
度はさらに高まっていく模様だ。
※記事提供：上海漫歩創媒広告有限公司
【http://biz.shwalker.com/】
掲載の記事・写真・図表などの無断転載を禁止します。
著作権は上海漫歩創媒広告有限公司/WHENEVER CHINAに帰属します。
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